河南电力：“三减四零”增强客户获得感

河南电力“三减四零”增强客户获得感

　　中国电力新闻网讯 通讯员 霍鑫 任燕 报道 “现在办理用电业务环节少、时间快，处处站在我们的角度考虑问题，你们的服务没得挑。”2月22日，河南安阳旭龙铸造有限公司经理常爱玲说。她刚刚通过微信预约办理完1460千伏安用电申请手续，而这正是国网河南省电力公司“三减四零”创新服务举措之一。

　　去年以来，河南电力结合河南省实际，持续实施办电减资料、减环节、减时限以及零证预约、零上门、零审批、零投资“三减四零”举措，构建以客户为中心的办电服务体系，全力优化全省用电营商环境。

　　以客户办电所需提供资料为例，目前河南电力客户仅需提供用电主体证明和产权证明2项资料，特殊行业平均资料不超过3项，即可正常办理。对于客户比较关心的办电程序和时限，该公司已经将高压客户办电环节减至4个，低压客户环节减至3个，而具备直接装表条件的客户仅需2个环节。低压项目根据有无电网配套工程，可在2至5个工作日内接电，为客户节约了宝贵的时间。

　　河南电力还新增本地服务电话、微信、支付宝等多种预约服务渠道，客户不需要提报证件即可预约办理业务，且所有业务均可同省异地办理。该公司已初步实现16项简单业务线上办理“一次都不跑”，8项较复杂业务在营业厅办理“最多跑一次”，最大程度让客户少跑腿。

责任编辑：王萍　投稿邮箱：网上投稿

了解更多请登陆 配电箱 http://www.bidadk.com/