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甘肃省白银供电公司 李丽

　　开展“为民服务创先争优”活动，是近期中央在窗口单位和服务行业发出的号召，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。

　　白银供电公司党委于9月初印发《白银供电公司“为民服务创先争优”活动实施方案》，要求各党支部以规范服务行为、增强服务能力、提升服务品质、树立企业形象为目标，以“三亮三创三评”为载体，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋带头作用，推动供电服务水平持续提升，使“你用电，我用心”,打造“95598光明服务”工程主题活动的总体部署在该公司落地。

　　各单位供电所、营业站是党支部阵地的最前沿，在供电所、营业站深入开展为民服务创先争优，更贴近客户，更容易让客户切身感受到公司创先争优带来的新变化，这也是该公司落实国家电网公司、省电力公司党组部署，重心下移的关键所在。

　　该公司共有63个供电所，为45.0238万客户（直管23个供电所，21.3万客户；农电43个供电所，23.7238万客户）提供供电服务。供电所是直接面对千家万户的主体，也最能体现为民服务精神和要求。该公司当前加快实施新一轮农网改造升级工程，积极推进新农村电气化建设，全面开展低压电网综合治理，规划供电布局不合理的农网，改造老化的低压线路，对超负荷的变压器进行更换或增容，着重解决农村电网的线路和设备超载、过载、卡脖子、低电压等突出问题，着力提升为民服务供电、工作、监督“三种能力”。同时全面推广“先算后停”精益化管理模式，大力实施带电作业和联合检修，减少停电次数，缩短停电时间，进一步全面提高客户供电可靠性和客户用电质量。

　　客户最关心什么？不停电或少停电，交电费方便，出了问题能快速响应第一时间解决，报装业扩简单快捷。在该公司全面推出供电所为民服务创先争优工作中，各单位营销管理人员和供电所所长要共同研讨，考虑如何把活动做好做实，要用心思考、用心工作、用心服务，采取实实在在的举措，最大限度地满足客户的需求。员工与客户打交道最多，但整体素质与客户的期望、企业发展的要求还存在差距。各单位要全面开展服务宗旨、爱岗敬业、真诚服务“三项教育”，促进营销窗口和员工服务态度礼仪化、基础管理标准化、服务方式快捷化、特殊服务亲情化、优质服务便民化，尽快提升营销窗口员工队伍素质，以队伍素质保证服务品质。

　　与此同时，各单位营销窗口人员要勇当为民服务排头兵，紧紧围绕客户满意，规范服务行为，强化党员监督、管理监督、社会监督作用，认真落实 “三比、三突出” 为民服务特色活动，增强服务能力；落实“四进”活动，提升服务品质；要利用各种形式开展优质服务宣传，了解客户需求,完善监督方式，激发社会的参与热情，树立“国网品牌”良好的企业形象。

责任编辑：黄颖 助理编辑：张永亮

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