服务丨黑龙江电力制定出台供电服务奖惩规定

黑龙江电力制定出台供电服务奖惩规定

　　中国电力新闻网讯 通讯员 解琳琳 肖阳 报道 2月22日，国网黑龙江省电力有限公司组织对 《国网黑龙江省电力有限公司供电服务行为奖惩规定(试行)》（以下简称《规定》）进行了宣贯和培训，对《规定》制定的背景、原则、服务工作的目标等重点内容进行详细解读。

　　“出台这一规定，是不断创新提升优质服务水平的新成果，是为民惠企、助力优化用电营商环境的新举措。”黑龙江电力营销部主任介绍道。

　　《规定》包含了总则、服务目标和职责分工、奖励、惩处等35条内容，明确了供电服务质量事件处理流程和供电服务过错处理流程。该规定按照“奖惩并重、分级负责、管专业必须管服务”的原则，把业扩报装、抄表催费、营业厅服务、用电检查、供电质量、故障抢修、停送电信息发布、家电损坏赔偿、电网建设等供电服务业务全部纳入考核范围。为避免出现因“考核”而“考核”的现象，对奖惩领导小组和所涉及11个部门的工作进行详细分工。该规定实行两级管理方式，省公司、各基层单位分别成立供电服务奖惩领导小组，负责制定供电服务行为奖惩管理规定，组织开展表彰奖励。

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