互联网思维核心：一切以用户为中心

　　互联网的产生使传统商界发生了一场惊天动地的大革命，使得信息生产和传播方式都发生了重大的改变。信息不再由小部分的人所制造，世界上的每个人都可以成为信息的原产地，信息传播方式从一点对多点变为了多点对多点。但更为关键的是，在整个信息传播和产生的过程中，信息已不是最为核心的部分，互联网的核心部分变为了“人”。

　　因为人是互联网时代的核心，所以，用户思维自然也成为互联网思维的核心，而其他思维，如平台思维、免费思维等，都是围绕这个思维展开的。用户思维是互联网思维的基石，没有用户思维就不会有其他的互联网思维。

　　一切以用户为中心，是现如今互联网企业的发展宗旨。“以用户为中心”的用户思维，不只体现在做品牌的层面上，还体现在市场定位、品牌规划、产品研发、生产销售等环节。

　　用户思维，即用户要什么你就给什么，用户什么时候要你就在什么时候给，而用户没想到的你都要先想到，这就是用户思维的意义。

　　“以用户为中心”与互联网思维一样，是近几年才冒出来的一种概念，很多传统品牌厂商早早就开始叫嚷着要“以客户为中心”，可为什么这个概念在互联网盛行的时代才变得尤为重要，才受到人们的关注呢？

　　互联网还没产生时，如果一个用户对购买的某一产品或服务不满意，往往会自认倒霉，提醒自己下次不要再去购买这一产品，或是提醒亲朋好友都不要去购买这一产品。但这种用户意见只是在小范围内传播，对厂家的影响不大，所以很多厂商就利用这种信息的封闭性，大搞“买的没有卖的精”的策略，算计消费者，期望能从消费者身上得到最大限度的利益，即使用户投诉也不会积极改进自身，而是能捂则捂。

　　但这种行为到了互联网时代就行不通了。互联网的特点就是开放、透明、共享，完全消除了信息的封闭性和不对称性，消费者可以从互联网中获取价格、产品、评价等方面的信息。互联网时代，万物之间直接、实时链接，让信息反馈与用户参与成本变低，而这个趋势还会继续下去，现代人的碎片化时间也让参与时长得以增加，而两者的累加效应就能让“消费者赋权”发挥真正的威力。

　　在选择产品和服务时，消费者一般都会参考查询该产品和服务的评价，然后再决定自己要不要选择这个产品和服务。这在互联网时代之前，是绝对不可能做到的，因为用户很难知道除了自己周边的人之外的使用情况，而互联网信息全面开放之后，共享的优势得以体现，用户足不出户就可以知道别人使用的情况。基于这种前提，消费者很愿意进行评价留言，一方面是为了自己，另一方面也是为了其他消费者。而这种方式不但能逼得商家提升自己的服务能力，也迫使一些不良商家退出市场。

　　在互联网时代，消费者如果对某个产品做出不满意评价，这个消息不会像在传统时代时只在小范围里传播，而是所有浏览这个商品的人都能知道。这对企业造成的影响非常大——有些买了该商品的人会要求退货，有意要买的人会选择放弃，这些问题处理不好就会造成企业破产。显然，互联网时代口碑异常重要，而商家对于这一点也是尤为重视，不少老板甚至每天都亲自盯着网上的评论。

　　在这个基础上，商家“以用户为中心”的服务宗旨才能得以真正的展现。从工业时代到互联网时代，消费者一直是所有经济活动的基础。所以，一个企业想要成功就必须学会倾听消费者的声音，而现在的互联网时代更是从厂商和销售霸权的时代进入了消费者主权的时代。

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