德阳供电创新开展电力专属客户经理制

以优质服务助推民营经济高质量发展

——国网德阳供电公司创新开展电力专属客户经理制

中国电力新闻网通讯员 李鑫

　　今年以来，国网德阳供电公司深入贯彻党的十九大精神，认真落实中央和省委关于促进民营经济健康发展的决策部署，积极开展德阳市促进民营经济健康发展“春风行动”。通过创新开展电力专属客户经理制，一站式服务于客户，形成政府、客户、供电企业三方协调联动，着力打造环节少、时间短、造价低、服务优的供电服务新模式，为建设富有活力的全省经济副中心城市提供可靠电力支撑。

　　1月18日，国网德阳供电公司召开专属客户经理工作启动会，安排部署为规模以上工业企业及市、县（市、区）党委、人民政府率先配置专属客户经理。

　　据了解，德阳市政府下发规模以上民营企业共计1376家。截至1月17日，国网德阳供电公司已完成了专属客户经理配置1176家，并于企业取得联系，初步收集了客户用电意见，目前共计配置用电联系人专属客户经理225人，企业负责人专属客户经理101人。

　　近年来，国网德阳供电公司积极践行“以客户为中心，专业专注，持续改善”的核心价值观。此次通过创新开展电力专属客户经理制，将建立起专属客户经理与客户“一对一”的服务方式，持续提升客户满意度与获得感；通过增强员工个人能力，逐步形成人员“一专多能”、服务“一次到位”的服务新体系；进一步全面、快速、精准响应客户诉求，实现规模以上工业企业及市县党委政府用电“零投诉”。

　　下一步，国网德阳供电公司将根据安排，将规模以上工业企业、市县党委政府按照属地化、网格化原则配置专属客户“双经理”。通过上门走访的方式对规模以上企业、市县党委政府进行服务调查，免费制定市场化交易方案。同时开展节能降损分析和设备巡查服务工作，并及时将相关信息及建议反馈给企业，帮助企业降低能耗、消除隐患。

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