在互联网时代，消费者的话语权在互联网上被扩大了

原标题：在互联网时代，消费者的话语权在互联网上被扩大了

在互联网时代，消费者的话语权在互联网上被扩大了，他们已经越来越不满足于“被安排”的命运，他们希望得到真正的尊重与信任，他们希望自己的声音得到真诚的聆听，他们希望自己的心理得到深度的支持与庇护。来自任何一个角落的消费者都可能对企业的产品和服务提出自己的看法，消费者甚至希望与企业进行互动，并希望他的意见得到充分重视。

以余额宝为例，为什么它能在金融领域掀起波澜？

第一，它关注用户体验，闲散资金理财、存款利率飙升、灵活存取等充分满足了互联网时代下的客户需求；第二，余额宝大数据应用，把数据分析、预测做到位，使产品和服务能顺畅进展下去；第三，余额宝把信息透明化，公平地展现给客户，让客户明白，利率也可以随行就市。余额宝的成功秘诀是以客户需求为中心，通过互联网将千百万小客户的小需求汇集成一支撼动市场的巨大能量。

消费者变了，企业也必须要改变。在没有互联网的时代，企业的理念是“我生产什么消费者就购买什么”，到如今已经转变成“消费者想买什么我就生产什么”。

迈入“互联网+”时代，企业要对于自己的核心用户群时刻保持巨大的吸引力，并且尽力提高这些核心用户的活跃度以及转换率。培育消费者品牌忠诚度是企业实现创新的重要阶段，企业如果忽视在这个阶段培养潜在用户，很大程度上就意味着企业将丧失未来市场的话语权。

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