内训：“互联网+”时代下的邮政企业转型之道,推荐讲师傅强

课程大纲

第一天：互联网+邮政模式转型

第一讲：问题篇——邮政业面临的四大问题

一、主营业务定位不明晰

二、产品缺乏核心竞争力

三、传统营销思维亟待变革

四、传统物流面临生存挑战

（例：EMS角逐顺丰，谁是赢家？）



第二讲：互联网基本思维与模式

一、互联网的基本理念

1.什么是互联网思维？

2.互联网的三大特点

1）去边界化

2）去中心化

3）去中介化

3.互联网的基本商业逻辑

1）用户价值=创造价值（设计+制造）+传递价值（信息流.资金流.物流）

二、平台模式——去中介化的渠道革命

案例：小米盒子背后的商业逻辑

案例：京东和苏宁之争

1.渠道变革思维一：免费思维

（例：上海地铁站的爱心捐助）

1）基础免费.增值收费

（例：163邮箱）

2）短期免费.长期收费

（例：淘宝）

（例：史玉柱的征途）

3）免费体验.其他收费

（例：360杀毒软件模式）

4）硬件免费，软件收费

（例：华数电视）

5）自己免费，第三方收费

（例：打火机如何降低成本）

思考：EMS如何获得核心竞争力

2.渠道变革思维二：平台模式

视频：马云辽宁卫视视频

1）什么是平台

2）平台的意义

3）如何搭建平台

价值体验：针对用户痛点提供的服务内容

流程再造：改变信息流.资金流.物流

盈利模式：基于广告.数据.社群的长尾赢利点

制度系统：吸引流量.提升粘性的生态机制

（例：滴滴打车）

（例：钢谷电商）

（例：京东模式）

（例：邮政业可否做成一个资源整合的平台？而不仅仅是在卖某种产品）

3.“互联网+邮政”的转型变革方向和对策

1）农村电商：向京东学习，搭建完善的O2O电商平台

2）精准广告业务模式：如何用免费思维搭载精准广告

3）社区化服务模式：通过大数据开展O2O社区服务

4.借鉴我为山东邮政做过的咨询案子：山东邮政微平台模式搭建



第三讲：基于大数据的社区化服务

一、什么是大数据？

（例：必胜客的点餐系统）

二、大数据的商业意义

1.挖掘用户行为数据和潜在需求

2.开展精准化.低成本营销

（例：中国电信的修宽带员工与中国邮政的快递员）

3.提高工作效率和服务质量

4.变革商业模式，引领时代潮流

三、如何采集大数据

1.问卷访问——直接面对用户调查真实需求

（例：脑白金）

（例：机器人刀削面选址）

（例：酒店服务员的数据推理）

2.电商平台——通过交易沉淀用户交易数据

（例：浙江网商银行）

（例：阿里巴巴御膳房）

3.朋友圈——通过微信个人号CRM收集数据

（例：印象舌尖个人号）

4.客服系统——客户服务引导用户说出需求

（例：可乐家的用户服务）

（例：兴业银行的客户系统）

四、具体采集哪些大数据

1.表象数据

2.心理数据

3.性格数据



第二天：互联网+邮政产品定位与营销策略

第一讲：邮政产品重新定位

一、什么是定位

1.定位就是同类产品要卖出不同来

（例：可口与百事）

2.定位让人记得住的一定是单一特色

（例：海尔与格力）

（例：三星与苹果）

3.定位就是告诉消费者我的品牌即品类

（例：万达广场.苹果手机.肯德基.百度.席梦思床垫）

二、如何做好互联网品牌定位

1.功能

2.情感

（例：T恤衫如何增值）

（例：路虎.宝马.奔驰如何定位）

（例：ROSE ONLY）

（例：褚橙）

（例：印象舌尖的自行车销售方案）

3.附属

（例：微信的奥秘）

（例：水手码头的定位）

（例：大花小花小小花）

（例：光大银行的冬奥会邮票销售方案）

三、借鉴我为山东邮政做过的咨询案子

1.山东邮政的明信片定位

2.山东邮政的储蓄存款营销

3.山东邮政的“码上游圣城”



第二讲：邮政客户的电商营销实战策略

一、新客户如何获取

1.鱼饵营销法（新用户开拓）：钓鱼是鱼饵重要还是鱼线重要？

1）鱼饵的构成

a.感性体验的产品

b.理性的产品信息

c.第三方客户见证

2）鱼饵送分法

（例：金凤成祥）

（例：酒店送景点门票）

（例：MILKA块状巧克力）

a.建立更多的沟通线

b.找到你真正的忠实客户

c.让客户帮你口碑传播

3）鱼饵产品的设计

a.鱼饵产品

b.信任产品

c.利润产品

（例：哈佛艾克）

（例：净水器）

4）如何收集客户数据

（例：卖牛仔裤）

5）从别人的鱼塘去抓鱼

（例：印象舌尖的会员卡）

（例：布拉克家具的“鱼饵整合术”）

思考：想一想你应该去谁家的鱼塘捞鱼？

二、老用户如何重复购买

1.锁链营销（用户重复购买）：客户重复购买

1）明确锁定客户，了解客户的购买能力

2）抓住用户心理，设计重复购买的活动

a.全套装.全年装

b.会员卡

c.充值卡

d.套餐卡.折扣卡

e.代金券

3）找到一个由头，让用户愿意与你沟通

4）通过重复购买，让用户记住你的微店

（例：卖鞋子的案例）

（例：餐厅的重复购买法）

（例：微信上送鲜花的求婚流程）

三、老用户如何变成忠诚粉丝

1.服务营销法（用户成为忠实粉丝）：服务=帮助+关心+关注

1）服务营销=帮助+关心+关注

2）如何让用户感动

（例：海底捞的10大特色服务）

3）微信——客户的CRM系统

a.个人号的四大好处：广告量.被动接受.点对点沟通方式.精准的大数据搜集

b.流量.转化率.重复购买率.转介绍率.好评率

2.钢丝营销法（客户转介绍）：寻找人脉枢纽，以身心灵三个层面进行营销

1）如何开展钢丝营销？

（例：六度人脉关系理论）

2）人性的三种驱动力

a.利益驱动：赠送与其需求有关的东西

（例：百花散）

b.关系驱动

c.精神驱动

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